Efter att ha tagit fram den första webbplatsen och genomfört en mindre lansering lyser besökarna med sin frånvaro. Eftersom du arbetar på informationsavdelningen och har varit involverad i projektet blir du förbryllad.

Du kontaktar Aim som konstaterar att webbsidan inte är anpassad för de sökmotorer som används mest på Internet. Med ledning av intervjuer och skriftliga underlag inringas relevanta nyckelbegrepp som potentiella besökare antas använda vid sina sökningar. Ett par veckor senare får Aim ett faxmeddelande där det bland annat står att
". . . vi har sett en väsentlig ökning av trafiken på vår webbplats".

Detta var situationen för en myndighet som numera anlitar Aim både för promotiontjänster, förvaltning och utveckling av sin webbsida.

Nästa kundprojekt: andra versionen